CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

(Áp dụng cho khách hàng mua sắm tại website https://samngoclinhbaoly.com/)

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng hoặc thông tin trên website.

  • Sản phẩm không đủ số lượng, thiếu bộ phận đi kèm như trong đơn hàng.

  • Sản phẩm có dấu hiệu lỗi từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, bong tróc, rách bao bì trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn, phiếu bảo hành (nếu có).

*Lưu ý: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và kèm đầy đủ chứng từ liên quan (hóa đơn mua hàng, chứng từ vận chuyển, hình ảnh sản phẩm bị lỗi).

2. THỜI GIAN THÔNG BÁO & GỬI TRẢ

  • Thông báo đổi trả: Ngay khi nhận hàng đối với trường hợp thiếu sản phẩm, quà tặng hoặc bể vỡ.

  • Thời gian gửi hàng đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

  • Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể mang trực tiếp đến trụ sở công ty hoặc gửi qua đường bưu điện.

*Trường hợp đơn hàng thuộc các chương trình khuyến mãi đặc biệt, chính sách đổi trả có thể không được áp dụng.

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với SÂM NGỌC LINH BẢO LY qua hotline hoặc email.

  • Sau khi xác nhận tình trạng hàng hóa do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển, công ty sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

  • Thời gian xử lý thủ tục đổi/trả được thực hiện trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và giấy tờ hợp lệ.

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

  • Miễn phí đổi trả trong trường hợp: lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất, giao sai mẫu, sai số lượng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ BẢO LY